Eilės pas gydytojus nesutrumpėjo: kodėl neveikia išankstinė registracija?

Lietuvoje jau kelerius metus veikia Išankstinės pacientų registracijos sistema, skirta tam, kad žmonės greičiau ir patogiau patektų pas gydytojus. Tačiau Valstybės kontrolė nustatė, kad ši sistema kol kas neišnaudoja savo galimybių – ja naudojasi per mažai tiek pacientų, tiek gydymo įstaigų.

Sistema turėtų rodyti visus laisvus vizitų laikus ir suteikti galimybę užsiregistruoti internetu. Tačiau realybėje matoma tik apie pusė vietų: pirminės sveikatos priežiūros paslaugoms atverta 48 proc., specializuotoms – 52 proc. grafiko. Pagal nustatytas taisykles įstaigos privalėtų pacientams atverti bent 80 proc. laikų, todėl žmonėms dažnai sudaromas klaidingas įspūdis, kad vizitų galimybių nėra.

Valstybės kontrolierė Irena Segalovičienė pabrėžia, kad problema slypi ne technologijose, o jų naudojime: „Būtina užtikrinti, kad planuoti vizitus būtų patogu, o laisvų laikų pasirinkimas – didesnis. Tai padėtų taupyti tiek pacientų, tiek specialistų laiką.“

Šiuo metu vos 7–8 proc. pacientų registruojasi per sistemą. Dauguma vis dar renkasi senąjį būdą – skambutį telefonu. Net 42 proc. apklaustųjų nurodė, kad registruojasi būtent taip. Ypač tai būdinga vyresnio amžiaus ir kaimo gyventojams. Jie dažnai neturi interneto arba stokoja kompiuterinio raštingumo. Jaunesni žmonės pripažįsta, kad sistema pernelyg sudėtinga ir užima daug laiko.

Dar viena neišnaudota galimybė – laukiančiųjų sąrašai. Pagal taisykles, jeigu nėra artimiausio vizito, pacientas turi būti įtrauktas į laukiančiųjų sąrašą. Tačiau šiuo metu tik 45 proc. gydymo įstaigų juos sudaro, o Išankstinėje registracijos sistemoje – vos 10 proc. Kai kur sąrašai vedami tik popieriuje arba vidaus programose, todėl pacientams nelieka galimybės patiems į juos užsirašyti.

Gydymo įstaigos tikina, kad sistema stringa, o kartais registracijos būna netikslios, todėl pacientams vis tiek reikia skambinti. Dėl to dalis įstaigų mieliau renkasi savo vidinius būdus nei oficialią sistemą.

Valstybės kontrolė ragina spręsti šias problemas, nes tik tinkamai naudojama išankstinė registracija galėtų tapti veiksmingu įrankiu trumpinant eiles pas gydytojus. Kol kas ji išlieka neišnaudota galimybė, o pacientams tenka taikytis prie ilgesnio laukimo.

Valstybės kontrolės informacija